Hizmet Sözleşmesi

Taraflar ve Tanımlar

İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta Fersah Su Tesisat (“Hizmet Sağlayıcı”), diğer tarafta hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında akdedilmiştir. Müşteri; telefon, WhatsApp, e-posta veya web sitesi üzerinden hizmet talebi oluşturduğunda, bu Sözleşme’yi okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

• Hizmet: Gider açma, tıkanıklık açma, kanalizasyon açma, pimaş hat kontrolü, su kaçağı tespiti, kamera ile gider görüntüleme ve benzeri tesisat uygulamalarını ifade eder.
• Adres/Şantiye: Hizmetin fiilen uygulanacağı Müşteri adresini ifade eder.
• Teklif: Hizmetin kapsamı ve şartlarına göre sahada veya uzaktan belirlenen ücretlendirme bilgisidir.

Sözleşmenin Konusu

Sözleşme’nin konusu; Müşteri’nin talebi doğrultusunda Hizmet Sağlayıcı tarafından tesisat hizmetinin belirlenen adreste, belirlenen kapsam ve yöntemlerle ifa edilmesi; ücret, süre, iptal, garanti ve sorumluluk esaslarının düzenlenmesidir.

Hizmet Süreci ve Uygulama Esasları

• Ön değerlendirme: Müşteri, arıza belirtisini (ör. yavaş akış, geri tepme, koku, su kaçağı şüphesi) mümkün olduğunca doğru şekilde bildirir. Fotoğraf veya kısa video paylaşımı değerlendirmeyi hızlandırabilir.
• Yerinde tespit: Hizmetin nihai kapsamı ve yöntemi, çoğu durumda sahada yapılacak kontrol sonrası netleşir. Kamera ile görüntüleme veya farklı ekipman kullanımı, sorun tipine göre tercih edilebilir.
• Uygulama: Hizmet Sağlayıcı; mümkün olduğunca kontrollü ve temiz çalışma prensibiyle ilerler. Ancak tesisatın mevcut durumu (eski tesisat, dar çap, kırık/çatlak hat, yanlış eğim vb.) nedeniyle ek işlem ihtiyacı doğabilir.
• Erişim ve hazırlık: Müşteri; çalışma alanına erişimi sağlamak, gerekli izinleri almak (apartman yönetimi, site güvenliği vb.) ve mümkünse çalışma alanını erişilebilir durumda tutmakla yükümlüdür.
• Malzeme ve parça: Hizmetin parça değişimi gerektirmesi halinde (musluk bağlantı parçaları, conta vb.) Müşteri onayı alınarak ilerlenir.
• Çalışma saatleri: Saha planlaması randevuya göre yapılır. Acil durumlar için farklı saatlerde yönlendirme yapılması mümkün olabilir; bu durumda ücretlendirme veya planlama değişebilir.

Ücret, Teklif ve Ödeme

• Teklifin niteliği: Telefonda/WhatsApp’ta verilen fiyatlar, belirtilere göre “tahmini” olabilir. Kesin ücret; sahada tespit edilen durum, kullanılacak ekipman, işin süresi ve kapsamına göre netleşir.
• Ek işlem: İş sırasında ortaya çıkan ek ihtiyaçlar (ek hat kontrolü, ikinci müdahale, farklı ekipman, parça değişimi vb.) için Müşteri bilgilendirilir ve onay alınmadan işlem genişletilmez.
• Ödeme şekli: Ödeme; hizmetin tamamlanması sonrasında veya tarafların mutabık kaldığı şekilde alınır. Ödeme kanalı (nakit/havale/EFT vb.) taraflarca belirlenir.
• Ulaşım/park: Bazı bölgelerde park/otopark ücretleri veya sahaya erişim masrafları doğabilir. Bu giderler, önceden bildirildiği ölçüde Müşteri’ye yansıtılabilir.

İptal, Randevu ve Erteleme

• Randevu iptali: Müşteri, randevuyu makul süre önce iptal edebilir veya erteleyebilir. Son dakika iptaller, saha planlamasını etkileyebilir.
• Yerinde bulunmama: Randevu saatinde adreste kimsenin bulunmaması, erişim sağlanamaması veya işin yapılmasını engelleyen bir durum olması halinde, yönlendirme/ulaşım bedeli doğabilir.
• Müşteri kaynaklı gecikme: Apartman yönetimi izni, anahtar temini, kapalı alan erişimi gibi nedenlerle bekleme oluşursa; planlama ve süre yeniden değerlendirilir.

Garanti, Tekrar Eden Sorunlar

• Hizmet garantisi: Hizmetin kapsamı ve tesisatın durumuna göre, aynı noktada aynı sorun tekrar ederse yeniden kontrol yapılabilir. Garanti/tekrar kontrol koşulları; sorunun nedeni, kullanım şekli ve hat yapısına bağlıdır.
• Tekrarın nedeni: Tıkanıklığın kök nedeni (hat kırığı, yanlış eğim, boru daralması, ileri seviye yağ-birikim, yabancı cisim atımı vb.) çözülmeden sorun tekrarlayabilir. Bu durumda ek işlem veya farklı çözüm gerekebilir.
• Kullanım hatası: Uygulama sonrası yabancı cisim atımı veya yoğun yanlış kullanım nedeniyle oluşan yeni tıkanıklıklar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Sorumluluğun Sınırları

• Mevcut tesisat koşulları: Eski/hasarlı/standart dışı tesisat, daha önce yapılan hatalı uygulamalar veya gizli kusurlar nedeniyle ek zarar/arıza riski bulunabilir. Hizmet Sağlayıcı, tespit ettiği riskleri Müşteri’ye bildirir.
• Gizli hasarlar: Duvar içi/zemin altı hatların mevcut durumundan kaynaklanan ve dışarıdan görülemeyen sorunlar; ancak tespit ekipmanlarıyla belirli ölçüde netleşebilir. Kesin sonuç, bazı durumlarda ek müdahale gerektirebilir.
• Üçüncü kişiler: Müşteri’nin bina/site/komşu hatları veya üçüncü kişi müdahaleleri kaynaklı uyuşmazlıklarda, Hizmet Sağlayıcı sadece kendi yaptığı iş ve verdiği hizmet kapsamında sorumludur.
• Dolaylı zararlar: Müşteri’nin yanlış beyanı, erişim engeli, beklenmeyen tesisat kusurları veya üçüncü kişi eylemleri nedeniyle oluşan dolaylı zararlar sınırlı olarak değerlendirilir.

Kişisel Veriler ve İletişim

Hizmet talebi sırasında paylaşılan ad-soyad, telefon, adres ve arıza bilgileri; yalnızca hizmet planlama, iletişim ve hizmetin ifası amaçlarıyla işlenir. Detaylar için KVKK Bilgilendirme Metni ve Çerez Politikası sayfaları incelenebilir.

Uyuşmazlık ve Yetki

İşbu Sözleşme Türk Hukuku’na tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle iyi niyetli uzlaşma yolu aranır. Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili olabilir.

Tarafların tacir olduğu veya tüketici işlemi kapsamı dışında kalan durumlarda, genel hükümler uyarınca yetkili yargı mercileri devreye girer.

Yürürlük

Bu Sözleşme; web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Hizmet talebinde bulunan Müşteri, talep anında yürürlükte olan metni kabul etmiş sayılır. Hizmet Sağlayıcı, gerekli gördüğünde metinde güncelleme yapabilir; güncel metin web sitesinde yayımlanır.