Önemli: Kişisel verilerinizi yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve hizmetin gerektirdiği süreçlerde işlemeyi hedefleriz. Talebiniz doğrultusunda iletişim kurulması ve hizmet organizasyonu yapılması esastır.
1) Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla
Fersah Su Tesisat (“Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
- Unvan: Fersah Su Tesisat
- Telefon: 0501 665 01 17
- E-posta: info@fersahsutesisat.com.tr
- Adres: Kemalpaşa, Stadyum Cd. No:6, 17000 Çanakkale Merkez/Çanakkale
- Web: www.fersahsutesisat.com.tr
2) İşlenen Veri Kategorileri
Şirketimiz ile iletişiminiz ve hizmet süreçleri kapsamında, aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:
- Kimlik: Ad, soyad (iletilmesi hâlinde).
- İletişim: Telefon numarası, e-posta adresi, adres/konum bilgisi (hizmet için gerekli ölçüde).
- Müşteri İşlem: Talep/şikâyet kayıtları, randevu bilgileri, hizmete ilişkin notlar, teklif/iş planı bilgileri.
- Görsel/İşitsel: WhatsApp üzerinden iletilen fotoğraf/video (talebin daha hızlı anlaşılması için gönderilmesi hâlinde).
- Finans: Ödeme/ tahsilat bilgileri (fatura/ makbuz süreçlerinde gerekli olduğu ölçüde).
- İşlem Güvenliği: Web sitesi erişim kayıtları, log kayıtları (yasal yükümlülük ve güvenlik kapsamında).
3) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz; KVKK’nın 4. maddesindeki ilkelere uygun olarak ve aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Hizmet talebinizin alınması, değerlendirilmesi ve sizinle iletişime geçilmesi,
- Randevu/ yönlendirme/ saha organizasyonunun yapılması,
- Hizmetin ifası (gider açma, tıkanıklık müdahalesi, su kaçağı tespiti, kamera ile görüntüleme vb. süreçlerin yönetimi),
- Teklif hazırlanması, iş planı oluşturulması ve talebe göre bilgilendirme yapılması,
- Müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi, geri bildirim ve şikâyetlerin sonuçlandırılması,
- Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi (mali/ vergi/ muhasebe yükümlülükleri dâhil),
- İletişim ve operasyon güvenliğinin sağlanması, suistimalin önlenmesi,
- Hukuki süreçlerin yürütülmesi ve olası uyuşmazlıkların yönetimi.
4) Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir. Başlıca hukuki sebepler:
- Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması: Talebinize istinaden hizmetin sunulması.
- Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: Vergi/usul ve ilgili mevzuat kapsamında zorunlu kayıtlar.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: Uyuşmazlık hâlinde delil niteliği taşıyan kayıtların saklanması.
- Meşru menfaat: İş süreçlerinin yürütülmesi, güvenlik, kalite ve denetim faaliyetleri (temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla).
- Açık rıza (gerektiğinde): Mevzuatın açık rıza öngördüğü hâllerde veya zorunlu olmayan pazarlama/iletişim faaliyetlerinde.
5) Aktarım ve Alıcı Grupları
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak sınırlı şekilde aktarılabilir.
Aktarım yapılabilecek alıcı grupları:
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal yükümlülükler kapsamında (mahkemeler, icra daireleri, ilgili idareler vb.).
- Hizmet sağlayıcıları: Barındırma (hosting), alan adı, e-posta altyapısı, muhasebe/finans süreçleri, teknik destek sağlayıcıları.
- İletişim kanalları: WhatsApp üzerinden iletişim kurulması hâlinde ilgili platform altyapısı.
Not: Zorunlu olmayan aktarım durumlarında ayrıca bilgilendirme yapılabilir ve gerekirse açık rızanız talep edilir.
6) Kişisel Veri Toplama Yöntemleri
Kişisel verileriniz; web sitemizdeki formlar, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, WhatsApp iletişimi, yüz yüze görüşmeler ve hizmet sırasında oluşan kayıtlar yoluyla
otomatik veya kısmen otomatik/manuel yöntemlerle toplanabilir.
7) Saklama Süresi
Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır. Süre sonunda; yasal saklama yükümlülüğü yoksa silme, yok etme veya anonimleştirme işlemleri uygulanır.
Mali kayıtlar ve faturalama süreçlerine ilişkin veriler, mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.
8) KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
9) Başvuru Yöntemi
Haklarınızı kullanmak için başvurularınızı; kimlik doğrulamasını sağlayacak şekilde yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP), güvenli elektronik imza, mobil imza
ya da Şirketimize daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz üzerinden iletebilirsiniz.
- E-posta: info@fersahsutesisat.com.tr
- Telefon: 0501 665 01 17
- Adres: Kemalpaşa, Stadyum Cd. No:6, 17000 Çanakkale Merkez/Çanakkale
Başvurunuzda; ad-soyad, başvuru konusu, varsa işleminize ilişkin açıklamalar ve cevaplanmasını istediğiniz iletişim kanalını belirtmeniz önerilir. Talepleriniz, KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında mümkün olan en kısa sürede ve en geç
yasal süreler içinde sonuçlandırılır.
10) Güncelleme
İşbu KVKK Bilgilendirme Metni, mevzuat ve süreçlerimizdeki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin, web sitemiz üzerinden yayımlanır.
Son güncelleme: 15.02.2026